Защита прав пациентов, потребителей медицинских услуг

Пациент, как потребитель, имеет следующие права в сфере оказания медицинских услуг:

• Право на получение информации о законодательстве в сфере защиты прав потребителей;
• Право на получение медицинских услуг надлежащего качества;
• Право на оказание медицинской услуги без недостатков;
• Право на безопасность оказания медицинской услуги;
• Право на получение информации о медицинской организации, квалификации специалистов и перечне медицинских услуг;
• Право на всю информацию, которая может повлиять на качество оказываемой медицинской услуги;
• Право на соблюдение медицинской организацией сроков оказания услуг, предусмотренных законом или договором об оказании услуг.

В случаях, если какого-то конкретного вреда потребителю не причинено, но медицинская услуга не оказана, оказана плохо или с нарушением установленных сроков, в соответствии со ст. 29 Законе о защите прав потребителей, пациент вправе по своему желанию:

1. Безвозмездного устранения недостатков услуги (например, потребовать долечивания, дополнительного курса процедур);
2. Возмещения понесенных расходов на исправление недостатков (например, на долечивание в другом медицинском учреждении или у частного врача);
3. Соответственного уменьшения покупной цены на услуги;
4. Повторного оказания услуги.

При этом, если допущенные недостатки являются существенными, потребитель вправе вообще расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Любое из вышеуказанных требований потребителя должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления такого требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии со ст.

16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ограничивающие и нарушающие права пациентов по сравнению с нормами, установленными правовыми актами РФ, признаются недействительными.

В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора. В соответствии со ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.

66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» некачественное выполнение услуги является основанием для предъявления пациентом к медицинскому учреждению требований о возмещении вреда здоровью, компенсации за причинение морального вреда.

Поэтому, независимо от того, предоставляются Вам платные или бесплатные медицинские услуги, они должны быть предоставлены качественно, в полном объеме и в установленный срок.

Если со стороны медицинской организации было допущено нарушение права потребителя, следует учитывать тонкости и нюансы законодательства в этой сфере и выбрать верную поведенческую тактику.

Обычному человеку зачастую бывает сложно решить этот вопрос самостоятельно, и в этом случае лучше заручиться качественной правовой поддержкой и обратиться за консультацией к нашим адвокатам в сфере защиты прав потребителей.

Они всегда подскажут Вам что делать в той или иной ситуации, разработают грамотную тактику действий и смогут представлять интересы потребителя в суде для наиболее полной и качественной защиты нарушенного права.

Примеры, чего удавалось добиться при защите прав потребителей в сфере медицинских услуг:

1. Проведение дополнительных медицинских процедур в связи с недостаточностью лечения в досудебном порядке;
2. Уменьшение цены медицинской услуги в связи с нарушением срока её оказания по договору в досудебном порядке;
3. Возмещение расходов на долечивание в другом медицинском учреждении в досудебном порядке;
4. Решение суда о взыскании с медицинского учреждения суммы оплаты лечения в другом медицинском учреждении;
5. Решение суда об оказании медицинской услуги повторно в связи с тем, что первоначальная услуга была оказана некачественно;
6. Решение суда о проведении дополнительного курса медицинских процедур;
7. Решение суда возврате денежных средств потребителю в связи с оказанием медицинской услуги ненадлежащего качества;
8. Решение суда о возмещении вреда, причиненного здоровью пациента в связи с ненадлежащим оказанием медицинских услуг;
9. Решение суда о возврате уплаченных за медицинскую услугу денежных средств с компенсацией морального вреда и штрафом в размере 50% от суммы присужденного имущества.

В наши услуги по защите прав потребителей в сфере медицинских услуг, входит:

1. Первичная устная консультация профессионального адвоката по защите прав потребителей (возможно по телефону или скайпу);
2. Тщательное изучение и анализ ситуации, определение неправомерности действий медицинской организации;
3. Обзор судебной практики по Вашей конкретной ситуации;
4. Правовое заключение адвоката (устное или письменное);
5. Определение порядка действий в зависимости от реакции медицинского учреждения на жалобы пациента;
6. Взаимодействие с администрацией медицинского учреждения и компетентными органами, ведение переговоров, переписки;
7. Проведение грамотной претензионной политики (составление и передача претензии исполнителю);
8. Расчет суммы иска, включающей компенсацию морального вреда, сумму убытков и других сумм, необходимых для взыскания с ответчика;
9. Формирование правовой позиции для успешного судебного рассмотрения дела;
10. Составление и подача в суд мотивированного искового заявления с изложением всех фактов и правовых аспектов дела;
11. Составление и подача в суд других необходимых процессуальных документов (ходатайств, запросов, заявлений, отводов и пр.);
12. Участие в судебном процессе в интересах доверителя для донесения суду эффективной и аргументированной правовой позиции, с целью вынесения наиболее объективного решения суда;
13. Обжалование решения суда в апелляционной, кассационной, надзорной инстанции (при необходимости);
14. Контроль за исполнением решения суда со стороны медицинской организации.

Звоните и запишитесь на консультацию к юристу на удобное Вам время!

Источник: https://imics.ru/servis/prava-potrebiteley/zashchita-prav-potrebiteley-v-sfere-meditsinskikh-uslug/

Защита прав потребителей в сфере медицинских услуг

Пациент, как потребитель, имеет следующие права в сфере оказания медицинских услуг: Право на получение информации о законодательстве в сфере защиты прав потребителей; Право на получение медицинских услуг надлежащего качества; Право на оказание медицинской услуги без недостатков; Право на безопасность оказания медицинской услуги; Право на получение информации о медицинской организации, квалификации специалистов и перечне медицинских услуг; Право на всю информацию, которая может повлиять на качество оказываемой медицинской услуги; Право на соблюдение медицинской организацией сроков оказания услуг, предусмотренных законом или договором об оказании услуг.

   В случаях, если какого-то конкретного вреда потребителю не причинено, но медицинская услуга не оказана, оказана плохо или с нарушением установленных сроков, в соответствии со ст. 29 Законе о защите прав потребителей, пациент вправе по своему желанию:

1. Безвозмездного устранения недостатков услуги (например, потребовать долечивания, дополнительного курса процедур);
2. Возмещения понесенных расходов на исправление недостатков (например, на долечивание в другом медицинском учреждении или у частного врача);
3. Соответственного уменьшения покупной цены на услуги;
4. Повторного оказания услуги.

    При этом, если допущенные недостатки являются существенными, потребитель вправе вообще расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Любое из вышеуказанных требований потребителя должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления такого требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии со ст.

16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ограничивающие и нарушающие права пациентов по сравнению с нормами, установленными правовыми актами РФ, признаются недействительными.

В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора. В соответствии со ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.

66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» некачественное выполнение услуги является основанием для предъявления пациентом к медицинскому учреждению требований о возмещении вреда здоровью, компенсации за причинение морального вреда.

   Поэтому, независимо от того, предоставляются Вам платные или бесплатные медицинские услуги, они должны быть предоставлены качественно, в полном объеме и в установленный срок.

Если со стороны медицинской организации было допущено нарушение права потребителя, следует учитывать тонкости и нюансы законодательства в этой сфере и выбрать верную поведенческую тактику.

Обычному человеку зачастую бывает сложно решить этот вопрос самостоятельно, и в этом случае лучше заручиться качественной правовой поддержкой и обратиться за консультацией к нашим адвокатам в сфере защиты прав потребителей.

Они всегда подскажут Вам что делать в той или иной ситуации, разработают грамотную тактику действий и смогут представлять интересы потребителя в суде для наиболее полной и качественной защиты нарушенного права.

в сфере медицинских услуг:

1. Проведение дополнительных медицинских процедур в связи с недостаточностью лечения в досудебном порядке;
2. Уменьшение цены медицинской услуги в связи с нарушением срока её оказания по договору в досудебном порядке;
3. Возмещение расходов на долечивание в другом медицинском учреждении в досудебном порядке;
4. Решение суда о взыскании с медицинского учреждения суммы оплаты лечения в другом медицинском учреждении;
5. Решение суда об оказании медицинской услуги повторно в связи с тем, что первоначальная услуга была оказана некачественно;
6. Решение суда о проведении дополнительного курса медицинских процедур;
7. Решение суда возврате денежных средств потребителю в связи с оказанием медицинской услуги ненадлежащего качества;
8. Решение суда о возмещении вреда, причиненного здоровью пациента в связи с ненадлежащим оказанием медицинских услуг;
9. Решение суда о возврате уплаченных за медицинскую услугу денежных средств с компенсацией морального вреда и штрафом в размере 50% от суммы присужденного имущества.

в сфере медицинских услуг, входит:

1. Первичная устная консультация профессионального адвоката по защите прав потребителей (возможно по телефону или скайпу);
2. Тщательное изучение и анализ ситуации, определение неправомерности действий медицинской организации;
3. Обзор судебной практики по Вашей конкретной ситуации;
4. Правовое заключение адвоката (устное или письменное);
5. Определение порядка действий в зависимости от реакции медицинского учреждения на жалобы пациента;
6. Взаимодействие с администрацией медицинского учреждения и компетентными органами, ведение переговоров, переписки;
7. Проведение грамотной претензионной политики (составление и передача претензии исполнителю);
8. Расчет суммы иска, включающей компенсацию морального вреда, сумму убытков и других сумм, необходимых для взыскания с ответчика;
9. Формирование правовой позиции для успешного судебного рассмотрения дела;
10. Составление и подача в суд мотивированного искового заявления с изложением всех фактов и правовых аспектов дела;
11. Составление и подача в суд других необходимых процессуальных документов (ходатайств, запросов, заявлений, отводов и пр.);
12. Участие в судебном процессе в интересах доверителя для донесения суду эффективной и аргументированной правовой позиции, с целью вынесения наиболее объективного решения суда;
13. Обжалование решения суда в апелляционной, кассационной, надзорной инстанции (при необходимости);
14. Контроль за исполнением решения суда со стороны медицинской организации.

• Позвоните нам +7 (925) 016-00-37илиоставьте заявку
• Адвокат пригласит Вас на консультацию на которой изучит ситуацию и предложит варианты решения Ваших проблем
• У Вас появляется возможность заключить договор с опытным адвокатом изучившим Вашу проблему
• Адвокат подготовит необходимые документы, найдет доказательства необходимые для победы в суде
• Адвокат обеспечит эффективную защиту, представит Ваши интересы, добьется решения проблем

Источник: https://www.advokatmoskva.info/departament-zashchity-prav-potrebitelej/uslugi-advokata-po-sporam-o-zashchite-prav-potrebitelej/zashchita-prav-potrebitelej-v-sfere-meditsinskikh-uslug

11 прав пациента как потребителя в медицинской сфере

Защита прав потребителей медицинских услуг, закреплена в законе и распространяется и на оказание качественных услуг. Как часто граждане сталкиваются с недобросовестным выполнением врачебного долга, с некачественно оказанной услугой. Как при этом осуществляется защита прав потребителей медицинских услуг? Какими правами наделены пациенты.

Перечень прав пациента, как потребителя

Каждое лицо, выступающее в качестве пациента вправе рассчитывать:

• на положительное отношение к своей персоне;
• на то, что сможет выбрать себе другого врача, если такой согласен, а также пациент всегда может обратиться в любое учреждение медицинского характера;
• на исследование своей проблемы, проведение лечебных мероприятий и оказание помощи в помещениях, имеющих положительную характеристику от санитарного надзора;
• на комплексный подход к своей проблеме, проведение обследования и созыв консилиума по его просьбе;
• на введение обезболивающих препаратов, если это требуется;
• на сохранение принципа таинственности при обращении за помощью;
• что сможет изучать информацию о своём здоровье и указывать на лиц, которые также могут получить к ней доступ;
• что ему выплатят компенсацию в случае причинения вреда;
• что адвокат будет допущен, если есть необходимость в защите прав;
• на приглашение священника, если это требуется;
• в судебном порядке защищать свои права.

Если какое-то из прав будет нарушено, необходимо обратиться к руководителю данного лечебного учреждения, и далее, с исковым заявлением в суд.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

У пациента есть право на просвещение. Оно выражается в том, что в различные образовательные программы включена информация о правах, и тех действиях, с помощью которых их можно защитить.

Эта правовая норма может реализоваться путём появления программ, имеющих целью рассказать о тех правах, которыми наделён пациент, и как уметь их защищать.

При этом стоит отметить, что медицинские учреждения тоже должны рассказывать потребителям о том, какими правами они наделены.

Право на получение качественных медицинских услуг

Каждый пациент, обращаясь, к врачу рассчитывает получить ответ на свой вопрос и адекватное лечение. Так получается не всегда. И это неправильно.

Статья 2 ФЗ «Об основах охраны здоровья» граждан предъявляет определённые требования понятия качества:

1. Это вовремя оказанная помощь.
2. Метод обследования, процедура лечения адекватные и выбраны врачом верно.
3. Должен быть достигнут максимальный результат для данной ситуации.

Но если разбираться, закон «О защите прав потребителей» медицинские услуги трактует не совсем верно. Всё же важен не только способ и порядок проведения диагностики, а также научный подход и правильное применение всех медицинских знаний.

Необходимо различать и выделять особенности работы медицинского персонала в отличие от водителя, например. Хотя в обоих случаях применяется один и тот же закон. Ведь результат медицинского вмешательства не может быть предсказуем, так как зависит от множества факторов.

Не так давно были разработаны критерии оценки качества услуги. На основании этого происходит премирование сотрудников, если речь идёт о трудовых взаимоотношениях. Это дополнительная мотивация для врачей.

Одним из критериев считается оценка работы пациентом. Например, книга жалоб и предложений, может показывать, как трудится тот или иной сотрудник.

Можно ещё учитывать количество зарегистрированных претензий, как переданных лично, так и поступивших на горячую линию министерства здравоохранения.

Существует справочник в форме карты специальностей, который разграничивает разные должности и требования к квалификации. Образование и опыт врача не может быть меньше чем указано в данном документе. Это дополнительная гарантия для пациента в том, что его права будут соблюдены.

В январе 2018 года был выпущен документ от Роспотребнадзора, регулирующий понятие защита прав потребителей платных медицинских услуг.

В этом документе дано определение платных услуг, указано на то, как регулируется эта сфера права, как должны оплачиваться данные услуги.

Всё это неслучайно, ведь предоставление платных услуг набирает обороты, а законодательной базы недостаточно, и применяется она не единообразно.

Право на получение медицинских услуг без недостатков

Гражданин вправе рассчитывать на такое оказание услуг, которое его полностью удовлетворит и не будет иметь недостатков. Под недостатками понимается то, что оказанная услуга нарушает права пациентов, как потребителей в медицинской сфере и не соответствует нормам, которые закреплены законом (ОЗПП) или соглашением.

Дополнительно, недостатки могут обладать признаками существенных. Если коротко, то это такие, которые невозможно ликвидировать либо те, что требуют значительных расходов, повторяются несколько раз и другие подобные.

Обращаясь к врачу, покупатель услуги обоснованно рассчитывает получить то, что обладает всеми потребительскими качествами, и не потребует обращения за этим же вопросом вновь.

Право на безопасность медицинских услуг

Каждый член общества рассчитывает на достойное обслуживание, и что оказанные услуги в учреждении медицины будут отвечать всем требованиям безопасности. Безопасными считаются такие, которые не представляют угрозы жизни и здоровью, и не сопровождаются значительными рисками.

Право на получение безопасной услуги включает:

• возможность получения пациентом достоверной информации и выражать своё согласие или отсутствие такового на вмешательство со стороны врача;
• возможность получить помощь, которая представляет собой образец квалификации;
• возможность получать помощь в чистоте, то есть в помещении, которое отвечает всем требованиям санитарного надзора;
• возможность получить помощь в соответствии со всеми нормативными документами, регулирующими такой вид помощи.

При этом отсутствие у врача информации о содержании приказов и стандартов не является смягчающим обстоятельством при определении степени вины.

Права потребителя медицинской и фармацевтической услуги включают возможность пациента иметь доступ к полной информации относительно стороны, именуемой «исполнитель» в договоре.

То есть ему беспрепятственно должны предоставляться данные по поводу наличия лицензии у учреждения, о том, какие специалисты там трудятся, и что за образование они имеют.

В целом вся та информация, которая позволит потенциальному пациенту оценить насколько он готов доверить своё здоровье данной клинике.

Подобное право предусматривается статьями 8-11 Закона «О защите прав потребителей». Ему должны предоставить данные относительно режима работы, перечня оказываемых услуг и другие.

Информация должна быть предоставлена в общедоступном месте, чтобы с ней можно было легко ознакомиться, при желании.

Если вдруг по каким-то причинам, клиника отказывает пациенту в таком праве, она может быть подвержена административной ответственности.

Что подразумевает под собой данное право. Так это то, что врач должен вовремя рассказывать пациентке, что необходимо соблюдать предписанный режим. А его несоблюдение может ухудшить результат лечения либо вовсе свести усилия на нет.

К подобным обстоятельствам можно также отнести и другие факторы, такие как:

• сбои в работе оборудования;
• отсутствия врача, который ведёт пациента;
• ошибки в рекомендациях доктора, которые можно исправить.

Подобные новости вряд ли обрадуют пациента, но это поможет избежать негативных последствий для его здоровья, и спасёт врача от потенциального иска в суд на некачественное оказание услуги.

Право на соблюдение срока оказания услуг, установленного законодательно или договором об их оказании

Статья 27 Закона «О защите прав потребителя» гласит, что услуги по договору должны быть исполнены в оговорённое время. Время может исчисляться конкретным числом или же периодом, когда необходимо начать лечение. Если необходимо несколько встреч провести, то такой срок может устанавливаться для каждого вида услуги.

Обо всём этом нам напоминает вышеупомянутый закон. Но правовые акты, которые применяются к данной области, совсем не учитывают специфику отношений. Понятие срока сложно применить к медицине и выздоровлению. Ведь невозможно дать точные прогнозы, всё очень плавает и индивидуально в зависимости от заболевания и иммунитета гражданина.

Примеры из практики

Пример №1

Иванов обратился в клинику стоматологии на плановый профилактический приём. Ему сказали, что у него есть проблемы с зубами и срочно нужно удалять нерв.  Естественно, он согласился. После манипуляции начались боли и загноения.

Иванов вновь обратился к врачу, на этот раз к другому, который сказал, что надобности удалять не было совсем, а уж если процедуру провели, то нужно было соблюдать определённые правила после манипуляций. В первой клинике врач не предупредил пациента о возможных осложнениях и провёл без надобности удаление.

Своими действиями клиника нарушила несколько прав пациента, таких как право на информирование об обстоятельствах, которые могут влиять на результат услуги и на качественную медицинскую помощь.

Пример №2

Петров находился в стационаре и проходил там лечение. Как только ему стало чуть лучше, он настоятельно просил выписать его домой. Врачи отказывались, уповая на то, что восстановительный период составляет две недели, которые лучше провести под надзором врачей. Пациент отказывался слушать доводы и требовал его отпустить.

Медперсонал дал подписать отказ от нахождения в стационаре, где подробно были изложены возможные осложнения из-за ранней выписки. И врачи снимали с себя всю ответственность, законно ли? Да, так как удерживать пациента врач не вправе, но в то же время, если осложнения возникли не по вине доктора, то есть всё было сделано верно в лечении.

А негативные последствия связаны с несоблюдения предписания врача пациентом, то нести ответственность за это доктор не может.

Пример №3

Пациентка прибыла в родильный дом на очень большом сроке. Врачи настаивали на стимуляции, так как предполагали возможные негативные последствия для ребёнка. Женщина подписывала отказы от вмешательств. Спустя несколько дней, роженице стало плохо, сделали экстренную операцию, но ребёнок появился с осложнениями по здоровью.

Мать подала в суд на сотрудников медицинского учреждения, обвиняя их в некомпетентности и доказывая, что они совершили ошибку, которая повлекла инвалидность ребёнка. Была проведена экспертиза и выяснено, что осложнения наступили в связи со страданием плода в животе, а не в процессе операции.

Так как роженица подписывала отказы и не слушала доводы врачей, к ответственности привлечь роддом она не вправе.

Пример №4

Мужчина был доставлен скорой помощью в реанимацию с огнестрельным ранением, в тяжёлом состоянии, но живой. Врачи, осуществив все манипуляции, спасти не смогли.

Родственники обвинили персонал в том, что они неверно выполняли свои должностные обязанности, что повлекло смерть пациента.

Суд встал на сторону врачей, так как они сделали всё возможное, но здесь именно ранение послужило причиной смерти, а не манипуляции докторов.

Пример №5

Женщина обратилась в клинику с жалобой на венозную болезнь. После проведения обследования, выяснилось, что одна вена никуда не продолжается, доктор настаивал на хирургическом удалении, утверждая, что это займёт не более нескольких часов.

У пациентки в анамнезе заболевание красной системной волчанкой. Проведя операцию, пациентка наблюдала за собой тяжёлое физическое состояние. Восстановление затянулось на длительное время.

А попав на консультацию в другую клинику, выяснилось, что ту самую проблему не удалили, а совершили лишь ради косметического эффекта операцию. Обратившись в суд, доктора привлекли к ответственности за причинение вреда и некачественную услугу.

В этой ситуации одновременно было нарушено множество прав, таких как право на информацию о возможных последствиях, на компетентного врача, который учтёт все сопутствующие заболевания, на качественное оказание услуги.

Источник: https://potrebitely.com/medicina/zashhita-prav-potrebitelej-uslug.html

Права потребителей медицинских услуг

Вопросы качества медицинских услуг остаются в отечественной медицине актуальными. Об этом говорит и анализ споров – ежегодно число обращений пациентов и разбирательств возрастает.

В связи с этим рассмотрены права потребителей медицинских услуг с точки зрения ГК РФ, а также рассказано, как их можно защитить.

↯Больше статей в журнале «Управление качеством в здравоохранении» Активировать доступ

Вопросы качества медицинских услуг: правовой аспект

Все случаи претензий и судебных исков по поводу оказания услуг медицинского характера говорят нам о том, что далеко не всех больных удовлетворяет их качество.

Права больного, как потребителя медуслуг отражены в действующем законодательстве РФ. Прежде всего, это Конституция РФ, ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, применительно к услугам, которые оказывают медучреждения, правила их предоставления утверждены постановлением Правительства № 1006 от 04.10.2012 года.

Пример карты внутреннего контроля и безопасности медицинской деятельности
посмотреть/скачать>>

Права пациента защищены в любом случае, при этом не важно, где он получает медпомощь (в районной поликлинике или частном медучреждении), в системе ОМС или на платной основе.

Как разъяснил ВС РФ, правоотношения, которые возникают по поводу качества медицинских услуг относятся к законодательству, рассматриваются с учетом положений ФЗ «О защите прав потребителей». При этом защищены права и пациентов, которые обслуживаются по полису добровольного медицинского страхования.

Медицинские услуги и их гарантийный срок

В соответствии с правилами оказания платных медуслуг, потребитель вправе получать от медучреждения сведения о всех медизделиях и лекарствах, которые используются для его лечения. Кроме того, медработники должны разъяснить о противопоказаниях и показаниях к применению препарата, его годность, а для медизделия – его гарантийный срок.

Под гарантийным сроком понимается временной промежуток, в течение которого при обнаружении недостатка в услуге или товаре, потребитель может заявить законные требования по их устранению, а медучреждение должно их удовлетворить.

Вместе с тем, на основании положений ГК РФ, медучреждение не может нести законную ответственность за итог проведения тех или иных процедур, поскольку в самом договоре оговорена только определенная деятельность медиков, проведение самой процедуры.

Применительно к медицинским услугам достижение запланированного результата также не является обязательным признаком договора об оказании платных услуг.

Медучреждение, как исполнитель услуги должен отвечать только за качество оказанной услуги. Медицинская услуга является некачественной, если конкретным исполнителем нарушены официальные стандарты ее оказания.

• В статье вы найдете только несколько готовых образцов и шаблонов. В Системе «Главный врач» их более 5000.

Успеете скачать всё, что нужно, по демодоступу за 3 дня?

Активировать

Все пациенты имеют биологические особенности, в соответствии с которым желаемый результат может и не наступить, даже если все процедуры медработники выполнят правильно. В таком случае услуга все равно может быть качественной.

В связи с этим, защита прав потребителей медицинских услуг, а также гарантии медучреждения пациенту принимают особое значению.

Медработники могут гарантировать, что услуги будут соответствовать действующему закону, профессиональным и морально-этическим нормам, а также установленному качеству медпомощи. Именно это и отражается в договоре на оказание медуслуг.

Неясен и вопрос установления гарантийного срока. Для услуг с овеществленным результатом обязательных норм в ГК РФ не установлено, поэтому необходимо обратиться к нормам о договоре подряда (статья 783 ГК РФ).

По этому договору обе стороны могут договориться об установлении гарантийных сроков любой продолжительности. Если этот срок будет составлять менее 2-х лет, то пациент даже по его истечении может предъявить свою претензию уже после приема результата работы.

Однако, именно заказчик должен доказывать, что возникшие недостатки возникли до окончания оказания услуги, например, до установки зубного протеза, если он сам был некачественным.

В медицине часто используется понятие «срок использования», что касается, в первую очередь, медицинских изделий. Такой срок начинается с того момента, когда все работы по акту приема-передачи были приняты.

К примеру, в соответствии с приказом Минтруда РФ № 215н от 24.05.2013 года, срок пользования протезом бедра для купания составляет 3 года.

Еще одно средство защиты пациента – общая трехлетняя давность в соответствии с ГК РФ. Не распространяется она на на требования о возвещении вреда жизни или здоровью пациента, а также на защиту нематериальных благ и личных неимущественных прав.

Права потребителей медицинских услуг: ответственность медучреждения

Ответственность медучреждений за недостатки качества услуг и работ, которые причинили вред здоровью и жизни больного вред, в соответствии с гл. 59 ГК РФ носит внедоговорной характер. Если же вред причинен имущественным правам, то объем ответственности сторон вытекает из условий договора.

Например, если пациентом были внесены деньги в медучреждение за некачественные услуги.

Внедоговорная ответственность медучреждения наступает в случае, если из-за рецептурных, конструктивных или иных недостатков медизделий и самих работ пациенту был причинен вред (как физический, так и имущественный). При этом не важно, виновато ли в этом само медучреждение.

Медицинские услуги оказывают пациентам врачи и другие сотрудники медучреждения, которые с ним трудовым договором, поэтому вред должен быть возмещен учреждению. Это следует из ст. 402 и 1068 ГК РФ.

Если присутствуют недостатки в самой услуге, то все убытки вследствие этого возмещает медучреждение. Такой вред будет возмещаться в том случае, если он возник в течение всего срока службы медизделия.

Возмещение убытков и другие способы защиты прав пациентов

Пациент может защитить свои права в судебном и досудебном порядке. Отдельные способы защиты прав потребителей перечислены в ст. 12 ГК РФ. Применительно к медицинской сфере можно выделить взыскание неустойки, возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», пациент вправе предъявить следующие требования к исполнителю по услуге, оказанной с недостатками:

1. Соответствующее уменьшение ее цены.
2. Безвозмездное устранение исполнителем недостатков.
3. Для медуслуг с овеществлённым результатом – повторные работы (например, установка качественного протеза.
4. Возмещение расходов, которые понес потребитель или третьи лица с целью устранения недостатков услуги.

При этом если гарантийного срока для той или услуги нет, то исполнитель будет отвечать за ее итоговые результаты в том случае, если сам пациент докажет, что они возникли ранее, до ее выполнения, по независящим от него причинам.

К примеру, медучреждение должно будет отвечать за изначально некачественно установленный протез, а не только за сам процесс его установки.

При наличии гарантийного срока – медучреждение обязано отвечать за недостатки протеза, но только если не докажет, что пациент сам неправильно использовал медицинское изделие, либо если присутствовала непреодолимая сила, или в результате действий третьих лиц пострадало его качество.

Досудебные способы защиты прав пациента:

• личное обращение к главному врачу медучреждения или его заместителю с жалобой или претензией;
• в Росздравнадзор или учредителю медучреждения;
• в общество защиты прав пациентов или другие общественные организации;
• в прокуратуру;
• в свою страховую медицинскую организацию.

Ответственность должностных лиц медучреждений и нарушение сроков оказания медуслуги

Региональной территориальной программой ОМС устанавливаются максимальные сроки, в течение которых пациенты могут ожидать оказание того или иного вида медицинских услуг.

Для платных медуслуг эти сроки должны быть прописаны в договоре, который заключается между пациентом и медучреждением, как и другие права потребителей медицинских услуг.

Медработники несут юридическую ответственность не только за нарушение сроков медицинской помощи, но и за причинение вреда жизни и здоровью пациента в связи с оказанием медпомощи.

Выделяют следующие виды юридической ответственности:

• дисциплинарная ответственность, применяется к медработнику администрацией медучреждения;
• гражданско-правая и материальная ответственность (возмещение убытков и ущерба, причиненного пациенту своими действиями);
• административная ответственность (административный штраф);
• уголовная ответственность (до лишения свободы и лишения права заниматься медицинской деятельностью).

Защита прав потребителей медицинских услуг возможна вне зависимости от того, был между ним и медучреждением заключен договор, или нет.

Пациент может претендовать на полное возмещение как материального вреда, так и морального.

Если медработник нарушил сроки оказания медпомощи, и вследствие этого наступили последствия, такие как смерть больного или причинение вреда его здоровью средней тяжести или тяжелого вреда, он может быть привлечен к ответственности по ст. 124 УК РФ, т.е. за неоказание помощи больному.

Материал проверен экспертами Актион Медицина

Источник: https://www.zdrav.ru/articles/4293657128-vbr-qqq-17-m5-27-05-2017-kachestvo-meditsinskih-uslug

Юридические услуги медицинского юриста

• Юридическая консультация по вопросам защиты прав пациента.

  Устная юридическая консультация медико-правового характера с правовым анализом представленных медицинских документов (выписной эпикриз, протокол операции, протокол анестезии, медицинская карта пациента, получающего помощь в амбулаторных условиях, история болезни, медицинская карта стационарного больного, акт патологоанатомического исследования, судебно-медицинское исследование, результаты лабораторных, инструментальных и иных обследований, договор на оказание платных медицинских услуг и т.п.)

• Письменная консультация по правовым вопросам с ссылками на нормативно-правовые акты и рекомендации медицинского юриста
• Досудебное урегулирование спора, переговоры с противной стороной (медицинской организацией), участие медицинского юриста в интересах пациента с руководством медицинской организации, составление проекта мирового соглашения для подписания сторнами
• Медиация
• Составление юридических документов любой сложности: исковое заявление, расчет к исковому заявлению, запросы на выдачу медицинских документов в отношении пациента, запросы в экспертные организации, ходатайства разных категорий, составление правовой позиции по делу, возражения, отводы, замечания на протокол судебного заседания, жалобы, заявления в страховые медицинские организации, федеральные и территориальные фонды обязательного медицинского страхования, жалобы в территориальные органы управления здравоохранения (Департамент, Министерство), составление претензии к медицинской организации на некачественное оказание медицинских услуг
• Составление заявления в правоохранительные органы: следственный отдел, прокуратура, полиция
• Составление заявления-запроса на выдачу медицинских документов на имя пациента
• Составление перечня вопросов для разрешения экспертов по судебно-медицинской экспертизе, выбор экспертного учреждения
• Ведение гражданских дел по медицинским спорам – представительство в судах общей юрисдикции: мировых, районных (городских) – судах I (первой) инстанции
• Обжалование решений судов, составление жалоб: апелляционной, кассационной, надзорной по гражданским делам. Составление жалобы в Европейский суд по правам человека
• Ведение гражданских дел в суде апелляционной, кассационной и надзорной и инстанций
• Представление интересов при исполнении решений судов
• Исследование материалов гражданского дела на электронном носителе
• Исследование материалов гражданского дела при ознакомлении в суде
• Обжалование постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по факту причинения вреда жизни (здоровью) гражданина.

Услуги юриста в рамках юридической консультации

• Исследование и анализ медицинских и иных документов. Правовая экспертиза медицинских документов, определение оснований для обращения с иском в суд
• Оценку судебной перспективы дела
• Выработку правовой позиции в деле, выстраивание тактики в судебном процессе в интересах пациента

Представление интересов пациента в суде

• Участие медицинского юриста в судебном заседании/заседаниях и в судебном процессе в комплексе
• Составление и заявление ходатайств различных категорий, возражений, доводов, пояснений и с формированием правовой позиции по делуи т. д.
• Ознакомление с материалами дела в суде, фотосъемка документов, анализ документов, имеющихся в деле
• Ознакомление с протоколом судебного заседания, представление замечаний на протокол судебного заседания (при необходимости)
• Участие в судебном заседании в судах всех судебных инстанций (первой, апелляционной, касссационной, надзорной)
• Поиск экспертного учреждения для проведения судебно-медицинской экспертизы, выезд в экспертное учреждение и получение сопроводительного письма из экспертного учреждения о готовности проведения экспертизы, ее сроках и стоимости, наличии штатных или внештатных (привлекаемых экспертов к проведению экспертизы) специалистов по конкретной области медицины. При необходимости направление письма-запроса в экспертное учреждение почтой России или посредством электронной почты
• Привлечение независимого специалиста, эксперта для дачи пояснений в суде
• Получение решения суда и исполнительного листа на руки.

Защита прав пациентов-потребителей медицинских услуг

• Досудебный порядок разрешения медицинского конфликта, возникшего между пациентом и врачом или между пациентом и медицинской организацией (претензионный порядок, ведение переговоров с руководством медицинской организации, заключение мирового соглашения)
• Расторжение договора с медицинской организацией, возврат денежных средств за лечение, взыскание неустойки, компенсация морального вреда
• Судебная защита прав пациента-потребителя в судах первой, апелляционной, кассационной и надзорной инстанций

Обращаясь к медицинскому юристу, Вы эффективно защитите и восстановите своё право на охрану здоровья, получите реальную компенсацию, сохраните здоровье и сэкономите дорогое время. Юрист по медицинским спорам детально изучит представленную медицинскую документацию, даст объективную оценку по результатам исследования медицинских карт и определит перспективу дела в суде.

Юридические услуги по защите прав пациентов в судах, то есть, судебная защита интересов пациента может осуществляться через представителя.

Если в силу каких-либо причин (большая занятость на работе, частые командировки, проблемы со здоровьем и т. д.), Вы не имеете возможности лично присутствовать на судебном заседании, Вы можете доверить медицинскому юристу лично защищать Ваши интересы в суде.

Медицинский юрист оказывает юридические услуги по представительству интересов пациентов в судах независимо от того, на какой стадии разбирательства находится дело и судом какой инстанции рассматривается.

Ведение дел в суде через представителей

Граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя.

По желанию пациента, представительство в суде медицинским юристом может осуществлять как в отсутствии пациента в судебных заседаниях, так и при его личном участии в процессе разбирательства по делу. Полномочия на представительство интересов в суде подтверждаются нотариально заверенной доверенностью.

Возможность ведения дела в суде через представителя регламентирована ст. 48 ГПК РФ

Документы, необходимые для представительства в суде

1. Нотариально заверенная доверенность на представление интересов пациента в суде с нотариально заверенной копией доверенности.

2. Медицинские и иные документы, подтверждающие обоснованность заявленных исковых требований (копии по числу участников процесса)

Согласно действующему законодательству, сторона, в пользу которой вынесено решение суда, имеет право на возмещение понесенных в ходе рассмотрения дела судебных расходов, издержек, расходов на юридические услуги юриста (представителя).

Юридическая помощь пациентам, пострадавшим от некачественно оказанной медицинской помощи в регионах

Очень часто в небольших городах и регионах пациенту сложно добиться положительного результата не только в вопросах возбуждения уголовного дела в отношении врача или в получении обоснованного решения при рассмотрении гражданского дела в суде в отношении медицинского учреждения, но даже порой и получить грамотно составленный процессуальный, юридический документ, который гарантировано поможет ему в достижении положительного результата.

Жанна Олеговна Алтунян оказывает юридические услуги во всех регионах и субъектах Российской Федерации как на досудебном этапе разрешения спора, так и в суде. Медицинский адвокат гарантированно расставит правильные приоритеты при ведении медицинского дела любой сложности с учетом имеющейся многолетней судебной практики.

Дистанционное сопровождение дела. Оказание юридических услуг без личного выезда медицинского адвоката

С целью минимизации расходов, юридическая помощь может быть оказана пациенту, родственнику пациента дистанционно, то есть, без личного выезда медицинского юриста.

Юрист по медицинским делам ознакомится с материалами дела, исследует их, подготовит правовую позицию по делу, составит необходимые процессуальные документы (ходатайства, возражения, отводы, пояснения и т.д) и направит их пациенту, которому необходимо просто распечатать их, подписать и представить в суд.

Источник: http://med-urist.ru/uslugi/